Zrušenie objednávky, zmena termínu a reklamácie

Zrušenie objednávky

Objednávku môžete bezplatne zrušiť e-mailom na [email protected] kedykoľvek predtým, než sme s prácou na zákazke začali (napríklad kúpou materiálu alebo strihom látky). Ak už práca na zákazke prebieha, dohodneme sa individuálne na primeranom riešení, prípadne na úhrade už vykonanej práce a materiálu.

Zmena termínu

Dohodnutý termín konzultácie, skúšky alebo prevzatia môžete zmeniť e-mailom, najneskôr 24 hodín predtým. Pri opakovanom neohlásenom nedostavení sa vyhradzujeme právo požadovať zálohu na materiál pri ďalšej objednávke.

Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Ak si službu objednáte na diaľku (napríklad cez tento web), máte podľa právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Toto právo sa však neuplatňuje, ak sme s vaším výslovným súhlasom už začali s poskytovaním služby a tá bola v lehote 14 dní úplne vykonaná, alebo ak ide o odev ušitý na mieru podľa vašich individuálnych požiadaviek a mier — takýto odev je svojou povahou prispôsobený jednej osobe a právo na odstúpenie sa na neho nevzťahuje.

Pri bežných opravách, úpravách a výmene zipsu, ktoré ešte neboli vykonané, môžete od objednávky odstúpiť v uvedenej 14-dňovej lehote e-mailom na [email protected].

Reklamácie

Ak nie ste s vykonanou prácou spokojní, napíšte nám do 7 dní od prevzatia odevu na [email protected] s popisom a fotografiou problému. Opodstatnené reklamácie vybavíme bezplatnou opravou; ak to nie je možné, dohodneme primeranú zľavu alebo vrátenie časti platby.

Vrátenie platby

Prípadné vrátenie platby realizujeme rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, najneskôr do 14 dní od uznania reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy.